Dar cita previa por teléfono · Medicina estética
Centralitia convierte la llamada de quien pregunta por un tratamiento en una consulta de valoración en tu agenda, con el médico correcto y la confirmación enviada.
de la población española se ha hecho algún tratamiento de medicina estética según la SEME (octubre de 2025); casi todos empiezan por una consulta de valoración que alguien tiene que agendar.
Fuente: SEME vía Fenin (Expomedes)En medicina estética la primera llamada rara vez es «quiero cita»: es «estoy pensando en hacerme algo en el contorno de ojos» o «me han hablado de un tratamiento para las manchas». Quien llama necesita que alguien convierta esa idea en una consulta concreta, con el médico que hace ese tratamiento, sin sentirse interrogada. Si la coordinadora está atendiendo en recepción, la llamada se pierde, y esa persona ya tiene otras dos clínicas en la lista.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA pregunta qué tratamiento o qué zona interesa a la paciente, solo para orientar la cita. No valora si es candidata ni sugiere alternativas.
Cuenta en qué consiste la consulta de valoración, cuánto dura, si tiene coste y que ahí el médico propondrá el tratamiento y el precio final.
Con tus reglas, elige al profesional que hace ese tratamiento y propone huecos reales, en la franja que prefiera la paciente.
Toma nombre y móvil, crea la cita en tu agenda o programa conectado y envía por WhatsApp la confirmación con indicaciones previas y dirección.
Si la paciente pide que no se le llame al fijo o que la confirmación vaya por SMS sin nombre de clínica, la IA lo aplica según lo que hayas configurado.
Si pregunta algo médico o pide hablar con el doctor, la IA toma nota y pasa a coordinación con resumen; si nadie contesta, deja el mensaje.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Lumen Medicina Estética, buenas tardes. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
Hola. Tengo manchas en la cara del sol y quería saber qué se puede hacer.
Para eso lo primero es una consulta de valoración con el médico, que decide el tratamiento según tu piel. Dura 30 minutos y cuesta 40 €, que se descuentan si haces el tratamiento.
Vale. ¿Y qué médico lo ve? Es que me gustaría que fuera una mujer.
Las manchas las trata la doctora Ribas. Tiene hueco el jueves a las 16:30 o el martes de la semana que viene a las 11:00.
El jueves a las cuatro y media. Soy Olga Tena.
Reservado, Olga: valoración el jueves a las 16:30 con la doctora Ribas. Ven sin maquillaje y, si puedes, sin haber tomado el sol esa semana.
Cita creada · jue 16:30 · Valoración · Dra. Ribas · Olga Tena¿Me enviáis la confirmación por mensaje? Prefiero que no me llaméis al trabajo.
Claro. Te la envío por WhatsApp a este móvil y anoto que no se te llame por teléfono.
WhatsApp enviado · confirmación e indicaciones · preferencia: no llamarPerfecto, gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia, incluida, guarda valoraciones y tratamientos por médico y cabina. Si usas Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, la IA crea la cita por API y lo confirmamos en el alta, con la duración que cada tipo de consulta tenga en tu programa.
Tratamientos y qué médico hace cada uno, duración y coste de la valoración, indicaciones previas por tratamiento, preferencias de contacto que la IA debe respetar y la frase que quieres usar cuando alguien pregunta si es candidata.
Teléfono con tu número de siempre, desviado cuando la coordinadora no puede contestar o fuera de horario; confirmación por WhatsApp Business o SMS, con la opción de un texto discreto sin nombre de clínica si la paciente lo pide.
Software habitual en clínicas de medicina estética: Doctoralia · Clinic Cloud · Agenda de Centralitia · Fresha
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