Reducir no-shows · Clínica dental
Centralitia recuerda cada cita dental por WhatsApp, SMS o llamada; el paciente confirma o cancela con un toque y el hueco que se libera se ofrece a quien esperaba.
subió en un año la inasistencia a salud bucodental pública en el Área de Salud de Menorca (1.578 citas perdidas de enero a octubre de 2025); no hay cifra publicada de dental privada.
Fuente: Menorca.info (2025)Una clínica con tres sillones mueve entre 25 y 40 citas al día. Las limpiezas y revisiones se dan con meses de antelación y muchos pacientes no las apuntan. Recepción intenta llamar la tarde anterior, pero entre pacientes solo le da tiempo a la mitad de la lista. El lunes a las 9:00 hay un sillón vacío y una higienista parada durante 45 minutos. Mientras tanto, en la lista de espera hay pacientes que habrían venido ese mismo día si alguien les hubiera avisado.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
La IA envía el aviso con la antelación que fijes, por ejemplo 24 horas antes, por WhatsApp o SMS, con hora, tratamiento y nombre del profesional.
El paciente pulsa «Confirmo» o «No puedo ir». Si responde con texto libre, la IA lo entiende y le ofrece cambiar la cita en la misma conversación.
Si cancela, la IA ofrece el hueco a los pacientes en espera para ese tratamiento y se lo asigna al primero que acepta.
El cambio se escribe en tu agenda o en tu programa dental conectado, y recepción lo ve sin haber llamado a nadie.
Si el paciente no contesta, la IA puede llamarle con voz a la hora que indiques o marcar la cita como no confirmada en el panel.
Si pide hablar con una persona o pregunta algo clínico, la IA lo pasa a recepción con un resumen o toma nota para que le llamen.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Hola, Andrés. Soy la asistente virtual de Clínica Dental Mirasierra. Te recuerdo tu limpieza de mañana martes a las 9:00 con Nuria. ¿La confirmas?
Recordatorio enviado · mar 9:00 · Limpieza · NuriaUf, no puedo. Me han puesto una reunión a esa hora y no la puedo mover.
Sin problema. ¿Quieres que te busque otro día para la limpieza? Tengo el jueves a las 16:30 y el viernes a las 9:00.
El viernes a las nueve me va bien.
Hecho: limpieza el viernes a las 9:00 con Nuria. Te enviaré un recordatorio el jueves por la tarde.
Cita cambiada · mar 9:00 → vie 9:00 · hueco del martes liberadoGracias. ¿Hay que pagar algo por cambiarla con tan poco tiempo?
No, la clínica no cobra por cambiar con más de 12 horas de antelación. Que vaya bien la reunión.
Hola, Teresa. Soy la asistente virtual de Clínica Dental Mirasierra. Se ha liberado una limpieza mañana martes a las 9:00 con Nuria. ¿La quieres?
Lista de espera · oferta enviada a 3 pacientes · mar 9:00Sí, me viene genial. Me la quedo.
Es tuya, Teresa. Limpieza mañana a las 9:00 con Nuria. Te llega la confirmación con la dirección.
Cita creada · mar 9:00 · Limpieza · Teresa · lista de espera cerradaConversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia viene incluida y la IA lee de ella las citas que toca recordar. Si llevas la agenda en Gesden, Dentalink, Clinic Cloud o Doctoralia, nos conectamos por API, y lo confirmamos en el alta según lo que cada programa permita leer y escribir.
Qué tratamientos se recuerdan y con cuánta antelación, nombre del profesional en cada cita, tu norma de cancelación tal como la quieras decir, la lista de espera por tratamiento y el horario de silencio en el que no se escribe a nadie.
WhatsApp Business para el recordatorio con botones de confirmar o cancelar; SMS como alternativa para quien no tiene WhatsApp; llamada de voz si el paciente no responde. El paciente puede darse de baja de los avisos cuando quiera.
Software habitual en clínicas dentales: Doctoralia · Gesden · Dentalink · Agenda de Centralitia
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