Dar cita previa por teléfono · Taller y concesionario
A las 8:30 entran los coches y suena el teléfono. Centralitia atiende, pregunta matrícula y qué necesita el cliente, busca un hueco que encaje con la duración del trabajo y deja la cita creada antes de colgar.
facturó la postventa de los concesionarios españoles: el 10,7 % de su negocio entra por el taller, cita a cita.
Fuente: VozpópuliLas citas de taller se piden a primera hora, cuando recepción está entregando llaves y abriendo órdenes. Quien llama quiere una fecha, no una devolución de llamada. Cada tipo de trabajo ocupa un tiempo distinto: un cambio de aceite cabe en una hora, una distribución necesita el día. Si la persona que coge el teléfono no tiene la agenda delante, apunta en un papel y promete llamar. Centralitia pregunta lo justo, comprueba la capacidad del día en la agenda y confirma la cita en la conversación. Recepción se queda con los clientes que tiene delante.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El cliente llama al número del taller. Si recepción no contesta en los segundos que fijes, o a cualquier hora si lo prefieres, atiende la IA.
La IA pregunta marca, modelo, matrícula y qué necesita: revisión, frenos, neumáticos, pre-ITV o diagnosis. Con eso sabe cuánto dura la intervención.
Consulta la agenda y ofrece solo franjas donde cabe ese trabajo según la duración y la capacidad diaria que definas por tipo de intervención.
Registra la cita con los datos del vehículo en la agenda de Centralitia o, si lo conectamos, en tu DMS, y la confirma de palabra.
Envía la confirmación por WhatsApp o SMS con fecha, hora y qué traer. El día antes recuerda la cita y el cliente confirma con un toque.
Un ruido raro o un golpe no tienen duración fija. La IA toma los datos y pasa la consulta a recepción, o transfiere si el cliente pide hablar con alguien.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Taller Garrido, buenos días. Soy el asistente virtual del taller, una IA. ¿En qué te ayudo?
Hola, quería pedir hora para la pre-ITV. Tengo un Toyota Yaris y me caduca en dos semanas.
Perfecto. ¿Me dices la matrícula? Y dime si quieres aprovechar para algo más, como aceite o neumáticos.
Es la siete tres cero cinco, LWF. Y sí, las dos ruedas de delante están bastante gastadas.
Pre-ITV con dos neumáticos ocupa unas dos horas. Tengo el lunes a las 9:00 o el martes a las 15:30. ¿Cuál te va mejor?
El martes por la tarde. ¿Puedo esperar allí mientras lo hacéis?
Sí, hay sala de espera. ¿A qué nombre dejo la cita?
Raquel Soto. El teléfono es este desde el que llamo.
Hecho, Raquel: martes a las 15:30, pre-ITV y dos neumáticos delanteros del Yaris 7305 LWF. Te llega la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · mar 15:30 · Yaris 7305 LWF · pre-ITV + 2 neumáticos¿Y qué medida de neumático necesito? No tengo ni idea.
Eso lo mira el taller con el coche delante y te lo dice antes de montar nada. Lo dejo anotado en tu cita.
WhatsApp enviado · confirmación · nota: consultar medida de neumáticoGenial, pues hasta el martes. Gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia va incluida: tipos de intervención, duración de cada uno y capacidad por día o franja. Si quieres que las citas entren en tu DMS (Keyloop u otro) o en Google Calendar u Outlook, se conecta por API o conectores; lo confirmamos en el alta.
La lista de trabajos que das cita por teléfono con su duración, el horario de recepción de vehículos, si hay sala de espera o coche de cortesía, y qué debe traer el cliente. Lo que no esté cargado, la IA no lo promete: lo anota para recepción.
Teléfono del taller con desvío desde tu operador o conexión SIP. WhatsApp Business o SMS para la confirmación y el recordatorio del día antes. El cliente puede pedir la cita también por el chat de tu web, con la misma agenda.
Software habitual en talleres y concesionarios: Agenda de Centralitia · API REST y webhooks · HubSpot · WhatsApp Business
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