Un recordatorio de cita es un mensaje o llamada que avisa al cliente de una cita que ya tiene, con el día, la hora, el lugar y, a menudo, una forma de confirmar o cancelar. Se envía con una antelación fija (el día antes, dos horas antes) por WhatsApp, SMS, email o llamada.
Para un negocio con citas es la herramienta básica contra el olvido, que es la primera causa del no-show. Pero un recordatorio que solo avisa resuelve la mitad: el valor está en que el cliente pueda responder. Si confirma, el equipo sabe que viene; si cancela, el hueco se puede ofrecer a la lista de espera. Un recordatorio sin respuesta es un aviso; con respuesta, es una herramienta de gestión.
En el plano legal, un recordatorio de cita responde a algo que el cliente pidió y no promociona nada, por lo que lo tratamos como mensaje de servicio y no como comunicación comercial del artículo 21 de la LSSI (es nuestra interpretación; lo explicamos en LSSI, WhatsApp y SMS). Sigue habiendo que informar al cliente de que usarás su teléfono para avisos y permitirle que los rechace. Dos buenas prácticas: no enviar de noche y no mezclar el recordatorio con ofertas.
Centralitia envía confirmaciones y recordatorios por el canal que elijas, en el momento que configures; el cliente confirma o cancela con un toque; si cancela, la IA avisa a la lista de espera. Respeta un horario de silencio y la baja voluntaria. Ejemplo: un taller mecánico configura un recordatorio por WhatsApp 24 horas antes de cada cita de revisión. El cliente recibe «Te recordamos la revisión de tu coche mañana a las 9:00 en Talleres Vidal. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiar la hora». Responde 2; la IA le ofrece dos horas alternativas y mueve la cita, sin que nadie del taller haya dejado la llave inglesa.
Un caso práctico
Un centro de psicología de Bilbao atiende a pacientes que valoran la discreción. Configura el recordatorio por WhatsApp el día anterior a las 18:00 con un texto neutro: «Te recordamos tu cita de mañana martes a las 17:00 en Centro Arana. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiarla». No nombra la terapia ni al profesional, porque el mensaje puede verse en la pantalla bloqueada del móvil.
A una paciente mayor que no usa WhatsApp, el centro le asigna la llamada como canal. La IA la llama, se presenta como asistente virtual, le recuerda la hora y le pregunta si la mantiene. Ella pide pasarla al jueves; la IA consulta la agenda, mueve la cita y le confirma la nueva hora antes de colgar.
Errores habituales
- Incluir datos sensibles en el texto: el tratamiento o la especialidad aparece en la pantalla bloqueada del móvil y puede leerlo cualquiera que esté cerca.
- Enviarlo desde un número que no recibe respuestas: el cliente que no puede ir contesta, nadie lo lee y el hueco se pierde igual.
- No actualizarlo cuando la cita cambia: el cliente recibe la hora antigua, se presenta cuando no toca y deja de fiarse de los avisos.
- Usar el mismo texto para todos los servicios: si una cita exige traer documentos o llegar antes, el recordatorio es el sitio para decirlo.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Puedo editar el texto del recordatorio por servicio y elegir la antelación de cada uno? — Cada tipo de cita necesita instrucciones y margen distintos.
- ¿Qué canal se usa si el cliente no tiene WhatsApp o no responde al mensaje? — Sin alternativa, una parte de tus clientes nunca recibe el aviso.
- ¿La respuesta del cliente cambia la agenda sola o alguien tiene que pasarla a mano? — Si hay que copiarla, el hueco se libera tarde.
- ¿Los recordatorios por llamada consumen minutos del plan y los mensajes se cobran aparte? — Cada canal tiene un coste distinto y conviene saberlo antes.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.