Un chat web es la ventana de conversación que aparece en una página web para que el visitante pregunte sin llamar ni rellenar un formulario. Hay tres tipos: el atendido por personas (solo funciona cuando alguien está conectado), el bot de botones (ofrece opciones cerradas, como un IVR en pantalla) y el chat con IA, que entiende lo que escribe el visitante y responde con los datos del negocio.
Para un negocio con citas, el chat web es el teléfono de quien no quiere llamar: la persona que mira tu web a las 23:00 desde el sofá, la que está en el trabajo y no puede hablar, la que prefiere escribir. Si el chat solo recoge el email para que «le contacten», la mitad se va. Si da la cita en el momento, se queda. La misma regla de siempre: que actúe, no solo que conteste.
Centralitia incluye un chat con IA que se pega en cualquier web con una línea de código: WordPress, Wix, Shopify o una web propia. Responde con los horarios, precios y servicios configurados, reserva, cambia o cancela la cita consultando la agenda real y, si el visitante pide una persona, avisa a tu equipo. Se presenta como asistente virtual en el primer mensaje, como pide el Reglamento de IA. Ejemplo: un visitante escribe en la web de una clínica de fisioterapia «tengo dolor lumbar, ¿cuánto cuesta una primera sesión y cuándo podría ir?»; el chat responde con el precio configurado de la primera sesión, ofrece tres huecos de esta semana, reserva el que elige y le envía la confirmación por email. No diagnostica ni opina sobre el dolor: agenda e informa, y deriva al profesional si hace falta.
Si prefieres que el visitante reserve sin conversar, el widget de reservas hace lo mismo con un calendario.
Un caso práctico
Un sábado a las 22:40, alguien entra en la web de un taller mecánico de Zaragoza y escribe en el chat: «¿Cuánto cuesta cambiar el aceite y el filtro de un Seat León diésel? ¿Cuándo podríais?». El chat responde con el precio que el taller tiene configurado para ese servicio, ofrece dejar el coche el martes a las 8:30 o el miércoles a las 9:00 y, cuando el cliente elige el martes, le pide la matrícula y un teléfono, crea la cita y le envía la confirmación por email.
Antes de despedirse, el cliente añade: «Por cierto, se me enciende a ratos un testigo naranja». El chat no intenta adivinar la avería: toma nota y avisa al jefe de taller, que el lunes ve el mensaje en el panel y llama al cliente para revisarlo el mismo martes.
Errores habituales
- Pedir solo el email. Un chat que recoge datos para «contactar luego» pierde a quien quería la cita en ese momento y deja a tu equipo devolviendo mensajes.
- Configurarlo con datos incompletos. Si no cargas precios, servicios y normas, el chat tendrá que tomar nota en lugar de responder, y el visitante se queda esperando.
- Darle una agenda aparte. Si el chat reserva en un calendario distinto del que usa el teléfono, tarde o temprano dos clientes acaban con la misma hora.
- Esconder la salida a una persona. Quien escribe por una queja o un caso delicado tiene que poder pedir que le atienda alguien del equipo y saber cuándo.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿El chat reserva en la misma agenda que el teléfono y el WhatsApp, o en una aparte? — Una agenda aparte acaba en citas dobles.
- ¿Qué responde el chat cuando no tiene un dato configurado? — Debe tomar nota y avisar, no improvisar precios u horarios.
- ¿Cómo se instala y qué pasa si cambio de plantilla o de plataforma web? — Así sabes si dependes de alguien para mantenerlo.
- ¿Dónde se guardan las conversaciones, durante cuánto tiempo y quién puede leerlas? — Son datos personales y tendrás que explicarlo en tu política de privacidad.
Actualizado el 23 de octubre de 2026.