Reservar por WhatsApp · Fisioterapia

El WhatsApp del centro contesta solo, con tu agenda

Centralitia atiende el WhatsApp Business del centro: da la primera sesión, mueve las siguientes y responde dudas, a cualquier hora, sin que tengas que mirar el móvil entre pacientes.

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llamadas a clínicas no se atiende y el 36,2 % tarda más de 20 segundos en contestarse, según Doctoralia en Brasil; dato de fuera de España, el mejor disponible sobre llamadas sin respuesta en consultas.

Fuente: Doctoralia Brasil vía Medicina S/A · dato internacional

Lo que pasa hoy

Muchos pacientes de fisioterapia ya no llaman: escriben al WhatsApp del centro a las 22:30 preguntando si hay hueco el jueves, y esperan respuesta. Si ese WhatsApp es tu móvil personal, acabas contestando desde el sofá o, peor, a la mañana siguiente, cuando ya han escrito a otro centro. Entre sesiones no da tiempo a mirar la agenda, responder tres conversaciones y volver a la camilla con la cabeza en el paciente.

Cómo funciona

Paso a paso

Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.

1
Mensaje entrante
El paciente escribe al número de WhatsApp Business del centro. La IA responde en segundos, se presenta como asistente virtual y le reconoce si ya está en la agenda.
2
Entiende la petición
Lee el mensaje tal como esté escrito: «hay algo el jueves por la tarde?», «tengo que mover la de mañana», «cuánto es la primera?». No hace falta formulario.
3
Propone huecos
Consulta la agenda y responde con dos o tres opciones del fisioterapeuta que corresponda. El paciente elige escribiendo o tocando un botón.
4
Reserva y confirma
Crea la sesión en tu agenda o programa conectado y envía en el mismo chat la confirmación con hora, fisio, dirección y lo que debe traer.
!
Excepción
Si el paciente manda una foto, describe un dolor o pide hablar contigo, la IA no lo valora: te deja el chat marcado y le dice cuándo le responderás tú.

Guion

Así suena

Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.

Habla con ella ahora

Ejemplo de conversación Primera sesión pedida por WhatsApp a las 22:30 Domingo, 22:30. WhatsApp Business del centro.

Cliente
Hola! Me han hablado muy bien de vosotros. Tenéis hueco esta semana por la tarde para una contractura en el cuello?
Recepcionista IA
Hola, soy el asistente virtual de Fisioterapia Monteluz, una inteligencia artificial. Sí, te busco hueco. La primera sesión dura 50 minutos y cuesta 48 €. ¿Qué día te viene mejor?
Cliente
Martes o miércoles después de las 6
Recepcionista IA
Tengo el martes a las 18:30 con Clara y el miércoles a las 19:00 con Óscar. ¿Cuál prefieres?
Cliente
Martes 18:30. Soy Natalia Ortiz
Recepcionista IA
Reservado, Natalia: martes a las 18:30 con Clara. Estamos en la calle Monteluz 14, bajo. Ven con ropa cómoda.
Cita creada · mar 18:30 · Primera sesión · Clara · Natalia Ortiz
Cliente
Genial. Os paso una foto de la zona por si sirve de algo?
Recepcionista IA
No hace falta, y yo no puedo valorar fotos. Clara te verá el martes y te preguntará todo en la sesión.
Cliente
Ok. Se puede pagar con tarjeta?
Recepcionista IA
Sí, con tarjeta o Bizum. Te enviaré un recordatorio el lunes por la tarde; podrás confirmar o cambiar desde ese mismo mensaje.
Recordatorio programado · lun 19:00 · WhatsApp

Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.

Qué necesita para funcionar

Agenda o programa

La agenda de Centralitia está incluida y la IA reserva en ella desde el chat. Si tu agenda está en Google Calendar, Clinic Cloud, Doctoralia o Nubimed, se conecta por API y lo confirmamos en el alta, para que las sesiones reservadas por WhatsApp aparezcan donde ya miras.

Datos del negocio

Servicios con duración y precio, fisioterapeutas y horarios, dirección y cómo llegar, formas de pago, indicaciones previas, y qué debe hacer la IA con fotos, descripciones de dolor y mensajes fuera de tema: no responder y dejártelos marcados.

Canal

WhatsApp Business con el número del centro, conectado a Centralitia. Puede ser el número que ya usas o uno nuevo. La misma IA atiende el teléfono y el chat de la web, con la misma agenda.

Software habitual en clínicas de fisioterapia: Google Calendar · Doctoralia · Clinic Cloud · Nubimed

Preguntas sobre whatsapp en clínicas de fisioterapia

Pregúntanos lo que sea

¿Puedo usar el número de WhatsApp que ya tengo en el centro?

Sí, siempre que sea o pase a ser una cuenta de WhatsApp Business. En la puesta en marcha conectamos ese número a Centralitia; los pacientes siguen escribiendo al mismo contacto de siempre. Si usas tu número personal y prefieres separarlo, te damos uno nuevo para el centro. La IA responde en ambos casos y tú puedes intervenir en cualquier chat desde el panel.

¿Qué hace si un paciente me escribe contando su lesión o mandando una foto?

No la valora ni responde sobre el contenido. Le dice que el fisioterapeuta lo verá en la sesión o te responderá en persona, y te deja el chat marcado como pendiente. Las fotos y descripciones son datos de salud: la IA no las comenta, no las reenvía y se conservan según el contrato de encargado del tratamiento que firmas con nosotros.

¿Puedo seguir contestando yo algunos mensajes?

Sí. Desde el panel ves todas las conversaciones y puedes escribir en cualquiera; cuando intervienes, la IA se aparta en ese chat hasta que tú se lo devuelves. Es útil para pacientes con los que quieres hablar directamente o para resolver lo que la IA ha dejado pendiente. El resto de chats los sigue atendiendo sola, también mientras tú escribes.

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