Reservar por WhatsApp · Peluquería, barbería y estética

Las citas por WhatsApp se dan solas mientras tienes las manos ocupadas

Quien escribe al WhatsApp del salón habla con Centralitia: la IA pregunta el servicio y con quién, calcula la duración, ofrece los huecos que caben y deja la cita creada con la confirmación enviada. Tú miras la agenda cuando acabas y ya está colocada.

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200

visitas al mes atiende un salón de tres personas con ticket medio de 30 €, en el ejemplo de Treatwell; cada una empezó con una llamada o un mensaje.

Fuente: Treatwell · dato de proveedor

Lo que pasa hoy

Martes, 11:10. Tienes un tinte a medias y el móvil del salón vibra tres veces: «¿tienes hueco para mechas esta semana?», «¿cuánto es un corte de caballero?» y un audio que no puedes escuchar con los guantes puestos. Hasta las dos no contestas, y para entonces una de las tres ya ha pedido cita en otro sitio. Con la IA en tu WhatsApp Business, cada mensaje recibe respuesta en segundos con tus huecos y tus precios, la cita queda en la agenda y tú solo intervienes si alguien pregunta algo que no tienes cargado.

Cómo funciona

Paso a paso

Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.

1
Entra el mensaje
Texto o audio al WhatsApp Business del salón. La IA responde al momento, también cuando estás con un cliente o el salón está cerrado.
2
Servicio y profesional
Pregunta qué servicio quiere y si prefiere a alguien del equipo. Con tu carta de servicios sabe cuánto dura cada uno y quién lo hace.
3
Ofrece huecos reales
Busca en la agenda los huecos donde cabe esa duración con ese profesional y propone dos o tres opciones cercanas a lo que pidió el cliente.
4
Crea y confirma
Cuando el cliente elige, la cita queda en tu agenda con nombre, teléfono y servicio, y la confirmación sale en el mismo chat con hora y precio.
!
Si pide una persona
Si pregunta por un tratamiento no cargado, manda una foto para presupuesto o quiere hablar contigo, la IA toma nota y te deja el mensaje en el panel.

Guion

Así suena

Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.

Habla con ella ahora

Ejemplo de conversación Mechas y corte con una profesional concreta, por WhatsApp Martes, 11:12. La cliente escribe al WhatsApp Business del salón.

Cliente
Hola! Quería cita para mechas y corte esta semana, con Vera si puede ser.
Recepcionista IA
Soy el asistente virtual de Studio Vera. Mechas y corte duran dos horas y media; Vera puede el viernes a las 16:00. ¿Te va bien?
Cliente
Sí, el viernes a las 4 me va bien.
Recepcionista IA
Perfecto. ¿Me dices tu nombre para la cita?
Cliente
Lucía Montero. ¿Qué precio tienen las mechas?
Recepcionista IA
Las mechas balayage son 95 € y el corte 28 €; el precio final depende del largo y te lo confirma Vera en el salón.
Recepcionista IA
Te dejo la cita, Lucía: viernes a las 16:00 con Vera, mechas y corte. Ven con el pelo sin lavar, por favor.
Cita creada · vie 16:00 · Vera · mechas + corte · 2 h 30
Cliente
[Audio] Vale, y si llego diez minutos tarde ¿pasa algo?
Recepcionista IA
Diez minutos no hay problema. Si fuera más, avísanos aquí y vemos si se puede mantener la cita completa.
Cliente
Genial, gracias!
Recepcionista IA
A ti, Lucía. El jueves te llegará un recordatorio para confirmar con un toque. Hasta el viernes.
Recordatorio programado · jue 10:00 · WhatsApp

Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.

Qué necesita para funcionar

Agenda o programa

La agenda de Centralitia viene incluida, con servicios, duraciones, profesionales y lista de espera. Si ya das citas en Booksy, Fresha, Treatwell o Google Calendar, la IA puede leer huecos y crear citas en ellos por API; lo confirmamos en el alta según lo que permita cada programa.

Datos del negocio

Carta de servicios con duración y precio, quién hace cada servicio y sus horarios, descansos y días de cierre, indicaciones previas como venir con el pelo sin lavar, y la lista de preguntas que prefieres responder tú, por ejemplo presupuestos con foto.

Canal

Cuenta de WhatsApp Business con el número del salón, conectada en el alta. Los audios se transcriben. Puedes seguir usando el mismo número desde el panel y añadir el desvío de voz para que la IA atienda también las llamadas.

Software habitual en peluquerías, barberías y centros de estética: Agenda de Centralitia · Booksy · Fresha · Treatwell

Preguntas sobre whatsapp en peluquerías, barberías y centros de estética

Pregúntanos lo que sea

¿Sabe que las mechas con Vera duran más que un corte con Marcos?

Sí, si lo cargas así. Cada servicio tiene su duración y cada profesional sus servicios y horarios, y puedes fijar duraciones distintas por persona para el mismo servicio. La IA solo ofrece huecos donde cabe la duración completa con la persona pedida, incluidos los tiempos de espera del tinte si los defines como parte del servicio. Así no se solapan dos clientes en el mismo sillón.

¿Qué hace si le mandan una foto para pedir presupuesto?

No interpreta imágenes ni da presupuestos a ojo. Responde que el presupuesto lo da el salón, toma el nombre y el servicio que le interesa y te deja el mensaje con la foto en el panel para que contestes cuando puedas. Si prefieres, puede proponer una cita de valoración gratuita o con el precio que fijes, para que el cliente no se quede sin respuesta mientras tú trabajas.

¿Puedo contestar yo en el mismo WhatsApp si quiero?

Sí. Desde el panel ves cada conversación y puedes escribir cuando quieras; en ese chat la IA se aparta hasta que se lo devuelvas. El número sigue siendo el tuyo. Si hoy usas la app de WhatsApp Business en el móvil, en el alta vemos cómo convive con la conexión por API para que no haya respuestas dobles. Los clientes no notan el cambio: escriben al mismo sitio de siempre.

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