Atender cuando comunica · Peluquería, barbería y estética
Con el desvío condicional de tu operador, el teléfono del salón suena primero contigo y, si no contestas en unos segundos o estás hablando, lo coge Centralitia. La IA da la cita con tus servicios y huecos reales y te deja un resumen. Tú decides cuándo cede el teléfono.
de los 72.300 salones de peluquería y estética de España no pertenece a una cadena: en la mayoría, el teléfono lo coge la misma persona que está cortando o tratando.
Fuente: DBK vía Forbes EspañaSábado, 10:40. Los tres puestos están ocupados, hay dos personas esperando y el teléfono fijo suena por tercera vez. Nadie puede cogerlo: quien lo intente deja a un cliente con el tinte puesto o la cuchilla a medias. Al cuarto tono se corta. Esa persona quería cita para esa misma tarde. Con el desvío si no contestas en 10 segundos, la llamada pasa a la IA, que ofrece los huecos libres, crea la cita y envía la confirmación. Cuando levantas la vista, la agenda tiene una cita más y el panel te dice quién llamó y para qué.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El teléfono suena primero contigo los segundos que elijas. Si lo coges, la IA no interviene. Si comunica o no contestas, el operador desvía la llamada.
Contesta con el nombre del salón como asistente virtual y pregunta qué servicio quiere el cliente y si prefiere a alguien del equipo.
Busca en la agenda huecos donde cabe el servicio con ese profesional, propone dos o tres y crea la cita en cuanto el cliente elige.
Envía la confirmación por WhatsApp o SMS con día, hora, profesional y precio, y programa el recordatorio.
Cada llamada queda con su motivo y resumen. Las que necesitan tu respuesta aparecen marcadas para que las veas entre cliente y cliente.
Si el cliente quiere hablar contigo o tiene una queja, la IA toma el recado y te lo envía por WhatsApp; si lo prefieres, intenta pasarte la llamada al móvil.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Centro de Estética Lúa, buenos días. Soy el asistente virtual del centro, una IA. Ahora mismo el equipo está con clientas; ¿en qué puedo ayudarte?
Hola, quería saber si tenéis hueco hoy por la tarde para una limpieza facial.
La limpieza facial dura una hora. Hoy por la tarde queda hueco a las 16:30 con Sara o a las 18:00 con Noelia. ¿Cuál prefieres?
A las cuatro y media está bien.
¿A qué nombre te pongo la cita?
Beatriz Lara. ¿Qué precio tiene?
La limpieza facial profunda son 55 €. Te dejo la cita, Beatriz: hoy a las 16:30 con Sara. Te envío la confirmación por WhatsApp.
Cita creada · hoy 16:30 · Sara · limpieza facial · 55 €Vale. Es que tengo la piel bastante sensible, ¿hay algún problema?
Lo anoto en la cita para que Sara lo valore contigo antes de empezar. Si quieres contarle algo más, escríbelo por WhatsApp.
Nota en la cita · piel sensible · valorar antes del tratamientoPerfecto, gracias.
A ti, Beatriz. Te esperamos hoy a las 16:30.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia viene incluida con servicios, duraciones y profesionales. Si das citas en Booksy, Fresha, Treatwell o Google Calendar, la IA puede consultar huecos y crear la cita por API; lo confirmamos en el alta según lo que permita cada programa.
Carta de servicios con duración y precio, profesionales y horarios, cuántos segundos debe sonar antes de desviar, en qué franjas quieres desvío siempre, y qué temas deben pasar a ti: quejas, presupuestos o tratamientos que requieren valoración previa.
Tu número de siempre con desvío condicional desde el operador: si comunica, si no contestas en los segundos que fijes o siempre. WhatsApp Business o SMS para la confirmación y el recordatorio. El resumen de cada llamada te llega por WhatsApp si lo activas.
Software habitual en peluquerías, barberías y centros de estética: Agenda de Centralitia · Booksy · Fresha · Treatwell
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