Priorizar urgencias · Clínica veterinaria
Cuando un dueño dice «urgente», «se ha caído» o «no respira bien», la IA no hace preguntas clínicas: aplica tu protocolo, llama al móvil de guardia con un resumen y, si nadie contesta, indica la urgencia abierta más cercana.
de las llamadas a consultas médicas privadas quedan sin respuesta, según Docplanner, empresa que vende software a clínicas; no hay dato publicado sobre llamadas de urgencia a clínicas veterinarias en España.
Fuente: Docplanner vía Twilio · dato de proveedorUn domingo por la tarde la clínica está cerrada y el veterinario de guardia lleva el móvil encima, pero el número que conocen los dueños es el fijo de recepción. Quien llama con un animal accidentado oye un contestador, cuelga y busca en el móvil «veterinario urgencias» mientras pierde minutos. Con Centralitia, el fijo se desvía a la IA fuera de horario. La IA no decide si el caso es grave: reconoce las expresiones de urgencia que tú cargas, pasa la llamada al teléfono de guardia y, si nadie coge en los segundos fijados, da la dirección del servicio de urgencias 24 horas que hayas indicado y deja el aviso al equipo.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El fijo de la clínica se desvía a Centralitia cuando está cerrada o nadie contesta. La IA se presenta como asistente virtual y pregunta qué necesita el dueño.
Si el dueño usa alguna de las palabras o frases de urgencia que has cargado («urgente», «atropellado», «no respira»), la IA activa el protocolo de guardia sin pedir síntomas ni valorarlos.
Toma el nombre del dueño y del animal y llama al móvil del veterinario de guardia con un resumen. El dueño espera en línea el tiempo máximo que tú fijes.
Indica la urgencia abierta más cercana que hayas cargado, con dirección y horario, la envía por SMS o WhatsApp y deja el aviso con el teléfono del dueño para devolver la llamada.
La llamada queda en el panel con motivo «urgencia», resumen y estado. Si el dueño pide una persona y no hay guardia, la IA toma el mensaje y recuerda el 112 veterinario que tú indiques.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Clínica Veterinaria El Cerro, buenas tardes. Soy la asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola, es urgente. Mi gata se ha caído desde el balcón de un segundo piso y no se mueve bien.
Entendido, lo trato como urgencia. Yo no puedo valorar cómo está; te paso ahora con el veterinario de guardia. ¿Tu nombre y el de la gata?
Urgencia reconocida · «urgente», «se ha caído» · protocolo de guardia activadoLucía Benet. La gata es Mía, tiene dos años.
Gracias, Lucía. Llamo al doctor Arribas y te paso con él; no cuelgues, por favor.
Llamando al móvil de guardia · Dr. Arribas · espera máxima 25 sEl doctor no ha contestado todavía. Mientras le aviso, la urgencia abierta más cercana es el Hospital Veterinario Norte, en la avenida del Puerto 14, abierto las 24 horas. Te lo envío por SMS.
SMS enviado · dirección de urgencias 24 h · aviso al Dr. Arribas con resumen y teléfonoVale, ¿pero me llamará el doctor? Preferiría ir a vuestra clínica si puede abrir.
Le he dejado tu teléfono y el resumen. Si te devuelve la llamada en los próximos minutos, lo decides con él; si no, ve al hospital. ¿Quieres que deje anotada una revisión para mañana?
No, ahora no. Salgo ya para el hospital.
De acuerdo, Lucía. Queda todo anotado para el equipo de mañana.
Registro · motivo: urgencia · gata Mía · derivada a urgencias 24 h · pendiente devolución de llamadaLucía, soy el doctor Arribas, acabo de ver el aviso. Estoy a diez minutos de la clínica; ¿nos vemos allí?
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
Para las urgencias no hace falta integración: la IA llama, avisa y registra. Si además quieres que anote la revisión posterior, usa la agenda de Centralitia incluida o conectamos Qvet, Google Calendar u otro programa veterinario por API; lo confirmamos en el alta.
El móvil de guardia y sus turnos, los segundos de espera antes de pasar al plan B, las palabras o frases que activan el protocolo, la dirección y el horario de la urgencia 24 horas más cercana y el mensaje que quieres que se dé si no hay guardia.
Teléfono con desvío fuera de horario desde tu operador, también cuando comunica o nadie contesta. SMS o WhatsApp para enviar la dirección de urgencias. El plan Profesional incluye 1.000 minutos de voz al mes; el minuto adicional cuesta 0,25 €.
Software habitual en clínicas veterinarias: Qvet · Agenda de Centralitia
Reserva una demo de 30 minutos
Elige día y hora. Te mandamos la invitación por email.
Ahora mismo no quedan huecos libres. Usa «Escríbenos» y te proponemos una hora.
Demo reservada:
Te hemos enviado la invitación por email (mira también en spam). Si no puedes, responde a ese email y la cambiamos.
Cuéntanos qué necesitas
Te escribimos en menos de 24 horas laborables.
También por WhatsAppla demo de voz