Recuperar llamadas perdidas · Inmobiliaria y administración de fincas
Pagas cada contacto del portal y una parte llama mientras el agente enseña otro piso. Centralitia coge esa llamada, responde con la ficha del inmueble, pregunta lo que definas y envía el lead al agente con todo lo hablado.
más probabilidad de cualificar un lead si se contacta en la primera hora que si se espera más, según HBR (2.241 empresas de EE. UU., 2011). No hay estudio equivalente en España.
Fuente: HBR 2011 vía Illumine8 · dato internacionalUna agencia con dos agentes pasa la mitad del día fuera de la oficina. Las llamadas de los anuncios llegan a ratos en los que nadie puede cogerlas, y el interesado rara vez deja un mensaje: marca el siguiente anuncio de la lista. El lead que ha costado dinero en el portal se convierte en una llamada perdida en el móvil del agente, sin nombre ni inmueble. Centralitia contesta en su lugar, reconoce de qué piso habla el interesado, da los datos de la ficha, pregunta presupuesto y situación y entrega al agente un lead con contexto en vez de un número sin identificar.
Cómo funciona
Del momento en que entra la llamada o el mensaje hasta la confirmación, con lo que pasa cuando algo se sale del guion.
El número del anuncio o de la oficina desvía a Centralitia cuando comunica o nadie coge en los segundos que fijes. La IA se presenta como asistente virtual de la agencia.
Pregunta por qué anuncio llama y lo localiza por referencia, calle, precio o descripción entre los inmuebles cargados. Si hay dos parecidos, pregunta para no confundirlos.
Hace las preguntas que definas: para vivir o invertir, financiación, si necesita vender antes, plazo. Si el interesado pide un dato que no consta en la ficha, lo anota.
Crea el lead con inmueble, respuestas, nombre y teléfono, y lo envía al agente responsable por WhatsApp o, si lo conectamos, a tu CRM.
Ofrece visita en la agenda del agente o, si prefiere que le llamen, anota la franja. El agente devuelve la llamada con un clic desde el panel y con el resumen leído.
Intenta transferir al móvil del agente o de la oficina. Si nadie contesta, toma el mensaje y marca el lead como pendiente de devolver.
Guion
Conversación de ejemplo con un negocio ficticio. Lo marcado en verde es lo que la recepcionista hace en tus sistemas mientras habla.
Inmobiliaria Casa Sur, buenos días. Soy el asistente virtual de la agencia, una IA. ¿Por qué inmueble llamas?
Por el ático de la avenida del Puerto, el de dos habitaciones con terraza que sale en el portal.
El ático de 78 metros con terraza de 20, a 310.000 €. Sigue disponible. ¿Lo buscas para vivir o como inversión?
Para vivir. Ahora estoy de alquiler y tengo ahorros para la entrada, pero aún no he hablado con el banco.
Entendido. ¿En qué plazo te gustaría mudarte? Y dime tu nombre, por favor.
Antes del verano. Me llamo Lucía Ferrán. ¿Sabes cuánto se paga de comunidad?
La comunidad son 95 € al mes, con ascensor y piscina incluidos. ¿Quieres que te organice una visita con Carlos, el agente del ático?
Mejor que me llame él primero, que tengo alguna duda sobre la hipoteca.
Claro. ¿Te viene bien que te llame hoy entre las 14:00 y las 16:00?
Lead registrado · ático Av. del Puerto · vivir · entrada ahorrada · antes del veranoSí, a partir de las dos estoy libre.
Anotado, Lucía. Carlos te llama hoy entre las 14:00 y las 16:00. Le paso ahora tu ficha con lo que me has contado.
Aviso WhatsApp a Carlos · devolver llamada 14:00–16:00 · resumen adjuntoPerfecto, muchas gracias.
Conversación de ejemplo con datos ficticios. La recepcionista se presenta como asistente virtual al empezar, como exige el AI Act.
La agenda de Centralitia va incluida, con calendario por agente. Si trabajas con Inmovilla, Witei, HubSpot o Zoho y quieres que cada lead entre ahí con su inmueble, o que la IA lea las fichas desde tu CRM, se conecta por API o conectores; lo confirmamos en el alta.
La ficha de cada inmueble en venta o alquiler: referencia, dirección, precio, metros, habitaciones, comunidad, extras y agente responsable. Las preguntas de cualificación que quieres hacer. A quién avisar cuando entra un lead y en qué franja devolver llamadas.
Desvío de los números de los anuncios y de la oficina desde tu operador cuando comunica o nadie contesta. WhatsApp Business para avisar al agente y enviar al interesado la confirmación de la visita. Email o webhook si prefieres recibir el lead en tu bandeja o en tu CRM.
Software habitual en inmobiliarias y administradores de fincas: Outlook y Microsoft 365 · Agenda de Centralitia · HubSpot · Zoho CRM
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