Plantillas · WhatsApp
En un salón cada hueco vacío es tiempo de un profesional sin cobrar. Estas plantillas piden confirmación con un toque, avisan del tiempo que se guarda la cita y, si el cliente cancela, ofrecen la hora a la lista de espera.
Hola, {nombre}. Soy el asistente virtual de {negocio}. Tu cita de {servicio} con {profesional} queda reservada el {fecha} a las {hora}. Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar. Si quieres otra hora, escríbeme. Hola, {nombre}. Mañana {fecha} a las {hora} tienes {servicio} con {profesional} en {negocio}. Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar. Si cancelas hoy, otra persona puede aprovechar la hora. Hola, {nombre}. Te esperamos hoy a las {hora} en {negocio}, {direccion}. Guardamos la cita 10 minutos; si vas a llegar más tarde, responde a este mensaje y vemos si {profesional} puede atenderte igual. Hola, {nombre}. Sigue sin confirmar tu cita de {servicio} del {fecha} a las {hora} con {profesional}. Responde 1 para mantenerla o 2 para cancelar. Sin respuesta, puede que ofrezcamos la hora a la lista de espera. Gracias por avisar, {nombre}. Hemos anulado tu cita del {fecha} a las {hora} en {negocio}. ¿Te busco otra hora con {profesional}? Responde 1 y te paso los próximos huecos libres, o escríbeme el día que te venga bien. Hola, {nombre}. Se ha quedado libre una hora con {profesional} en {negocio}: {fecha} a las {hora}. Estabas en lista de espera. Responde 1 para quedártela o 2 si no te va bien. Se asigna por orden de respuesta. La duración es parte del recordatorio. Un corte de barbería y unas mechas no ocupan lo mismo. Si el mensaje no dice cuánto dura el servicio, la clienta aparca en zona azul para una hora y sale corriendo a mitad del color. Añade la duración aproximada cuando pase de una hora, y si para ese servicio pides venir con el pelo sin lavar o sin maquillaje, dilo en el aviso del día anterior, no al llegar.
Color y prueba previa. Si tu salón hace una prueba de sensibilidad antes de un tinte nuevo, esa prueba es una cita aparte con su propio recordatorio. Si la clienta no viene a la prueba, la cita de color no debería mantenerse: el recordatorio de la prueba es el que protege la tarde entera.
Profesional preferido. Mucha gente reserva con una persona concreta y no con el salón. Si esa profesional se pone enferma, avisar por WhatsApp antes de que la clienta salga de casa, con dos opciones (otra compañera a la misma hora u otro día con ella), evita la escena en el mostrador.
Retrasos. Diez minutos tarde en un corte se absorben; en un servicio de tres horas desplazan a las clientas siguientes. El aviso del mismo día puede pedir que avisen de cualquier retraso, para que la IA mire si cabe reordenar la agenda.
Errores frecuentes. Recordar «tu cita» sin decir el servicio cuando la clienta tiene corte y manicura el mismo día. Poner la hora de entrada del color sin la de salida.
Un ejemplo. En un salón de Sevilla, Marta tiene mechas el sábado a las 10:00 con Rocío, unas tres horas. El viernes, Rocío avisa de baja. Sale un WhatsApp a Marta con dos opciones; responde que prefiere esperar a Rocío. La IA le da el martes por la tarde y ofrece el hueco del sábado a la lista de espera de color.
Cuándo enviar. Para cortes y servicios de menos de una hora basta con la confirmación al reservar y un recordatorio 24 horas antes. Para color, tratamientos largos o estética, añade el aviso de 2 horas y un segundo aviso si no confirma: un hueco de dos horas sin cubrir cuesta más que uno de veinte minutos. Indica en el mensaje cuántos minutos guardas la cita.
Horario de silencio. Muchos clientes de salón trabajan por turnos y reservan desde el móvil a última hora. Aun así, no envíes antes de las 9:00 ni después de las 21:00. Si el recordatorio de una cita de primera hora cae en la franja de silencio, sale en cuanto termina.
Baja voluntaria. El cliente puede pedir que no le escribas más y se respeta. Su cita sigue reservada. Es distinto de bloquear el número en WhatsApp: ante una baja, Centralitia deja de enviar avisos pero el cliente puede seguir escribiendo para pedir hora.
Coste por mensaje. Meta cobra cada plantilla de WhatsApp según su categoría; un recordatorio es de utilidad. Como referencia de un tercero (GuruSup, junio de 2026), en España ronda los 0,035 € más IVA por mensaje. La cifra vigente está en la página de precios de Meta. Si el cliente responde, su mensaje abre una ventana de 24 horas en la que el resto de la conversación no se cobra por plantilla.
Qué hace Centralitia con la respuesta. Con un 1 marca la cita como confirmada; con un 2 la cancela, libera el hueco en la agenda del profesional y lo ofrece a la lista de espera. Si el cliente pide otra hora, le propone huecos con el mismo profesional y mueve la cita sin que nadie del salón intervenga.
Con Centralitia estos mensajes salen solos a la hora que elijas, y la recepcionista entiende la respuesta: confirma, cancela u ofrece otra hora, y si alguien cancela, avisa a la lista de espera. Cómo funcionan los recordatorios · Calcula lo que te cuestan las ausencias
Textos cortos para confirmar y recordar citas en una clínica dental, de fisioterapia, estética o cualquier consulta. Cada mensaje pide una respuesta de un toque: el paciente confirma o cancela y el hueco libre se ofrece a la lista de espera.
Mensajes cortos para que el cliente confirme la mesa con un toque. Si cancela a tiempo, la mesa se ofrece a quien está en lista de espera y el servicio no se queda con huecos. Pensados para reservas de comida, cena y grupos.
En un taller la cita es la entrada del vehículo: si el cliente no aparece, se pierde una bahía durante horas. Estas plantillas recuerdan la cita con matrícula y hora, piden confirmación con un toque y avisan cuando el coche está listo.
Actualizado el 23 de octubre de 2026. Puedes copiarlas y adaptarlas libremente.
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