Plantillas · WhatsApp
Textos cortos para confirmar y recordar citas en una clínica dental, de fisioterapia, estética o cualquier consulta. Cada mensaje pide una respuesta de un toque: el paciente confirma o cancela y el hueco libre se ofrece a la lista de espera.
Hola, {nombre}. Soy el asistente virtual de {negocio}. Tu cita queda reservada: {fecha} a las {hora} con {profesional}, en {direccion}. Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar. Si prefieres otra hora, escríbeme y te propongo opciones. Hola, {nombre}. Te recordamos tu cita mañana {fecha} a las {hora} con {profesional} en {negocio}. Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar. Si no puedes venir, avísanos y ofrecemos el hueco a otro paciente. Hola, {nombre}. Tu cita en {negocio} es hoy a las {hora} con {profesional}. Estamos en {direccion}. Si vas a llegar tarde o no puedes venir, responde a este mensaje y lo gestionamos ahora mismo. Hola, {nombre}. Aún no tenemos confirmada tu cita del {fecha} a las {hora} con {profesional}. Responde 1 para mantenerla o 2 para cancelarla. Si no recibimos respuesta, te llamaremos para comprobar que todo sigue en pie. Gracias por avisar, {nombre}. Hemos anulado tu cita del {fecha} a las {hora} en {negocio}. ¿Quieres que te busque otra hora con {profesional}? Responde 1 y te propongo los próximos huecos libres. Hola, {nombre}. Se ha liberado un hueco en {negocio} el {fecha} a las {hora} con {profesional}. Estabas en lista de espera. Responde 1 para quedártelo o 2 si no te va bien. Se asigna por orden de respuesta. No todas las citas pesan igual. Una limpieza se olvida y se recoloca sin drama; una primera visita, una cirugía de implantes o una sesión de ortodoncia encadenada con la siguiente, no. En una clínica dental el recordatorio útil distingue el tipo de cita: a la primera visita le añade cómo llegar y cuánto se tarda en el registro; a la sesión de un tratamiento largo le recuerda que forma parte de una serie, porque si se cae una, se retrasan las demás.
Menores. Con niños y adolescentes, el móvil que recibe el WhatsApp es el del padre o la madre. El mensaje debe dejar claro de quién es la cita («la cita de Hugo») y a quién se dirige, o el tutor que tiene dos hijos en ortodoncia no sabrá cuál toca. Si los dos padres llevan al niño según la semana, apunta en la ficha a quién se avisa.
Revisiones periódicas. Recordar una revisión ya reservada es un mensaje de utilidad; escribir para proponer que pida la siguiente es otra cosa, y la página sobre LSSI y WhatsApp lo trata como zona gris. Lo práctico es dar la siguiente revisión ya reservada al salir de la consulta, y que el WhatsApp solo la recuerde.
Errores frecuentes. Enviar el mismo texto para una revisión de media hora y para una intervención de toda la mañana. No avisar de que el aparcamiento de la zona es complicado cuando la cita es a primera hora. Escribir al paciente adulto cuando quien gestiona la agenda es su hija.
Un ejemplo. En una clínica de Valladolid, Lucía tiene a su hijo en ortodoncia con citas de ajuste cada pocas semanas. El recordatorio le llega con el nombre del niño y la hora; responde «esa semana estamos fuera». La IA le propone dos huecos de la semana siguiente con la misma ortodoncista y mueve la cita sin que recepción coja el teléfono.
Cuándo enviar. Lo habitual en una clínica es una confirmación al reservar y un recordatorio 24 horas antes. Para primeras visitas o tratamientos largos, añade el aviso de 2 horas: el paciente ya ha decidido si viene y solo hay que recordarle la hora y la dirección. El segundo aviso sin respuesta conviene enviarlo con margen para que, si cancela, el hueco pueda ofrecerse a la lista de espera.
Horario de silencio. Define una franja sin envíos (por ejemplo, de 21:00 a 9:00 y domingos). Si un recordatorio cae dentro, sale en cuanto termina. Un mensaje de madrugada no ayuda a que el paciente venga y sí a que se dé de baja.
Baja voluntaria. El paciente puede pedir no recibir más avisos y se respeta en todos los canales. Su cita sigue reservada y puede gestionarla llamando o escribiendo. Añade una frase del tipo «Responde BAJA si no quieres recibir avisos» en el primer mensaje de cada paciente nuevo.
Coste por mensaje. En la WhatsApp Business Platform, Meta cobra por mensaje según su categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio). Un recordatorio de cita es un mensaje de utilidad; según un tercero (GuruSup, junio de 2026), en España ronda los 0,035 € más IVA. La cifra oficial está en el rate card de Meta y varía con el tiempo. La respuesta del paciente abre una ventana de servicio de 24 horas en la que la conversación continúa sin coste adicional por plantilla.
Qué hace Centralitia con la respuesta. Si responde 1, la cita queda marcada como confirmada en la agenda. Si responde 2, se cancela, se libera el hueco y la IA lo ofrece a la lista de espera. Si pide otra hora, le propone huecos libres y mueve la cita en la misma conversación.
Con Centralitia estos mensajes salen solos a la hora que elijas, y la recepcionista entiende la respuesta: confirma, cancela u ofrece otra hora, y si alguien cancela, avisa a la lista de espera. Cómo funcionan los recordatorios · Calcula lo que te cuestan las ausencias
Mensajes cortos para que el cliente confirme la mesa con un toque. Si cancela a tiempo, la mesa se ofrece a quien está en lista de espera y el servicio no se queda con huecos. Pensados para reservas de comida, cena y grupos.
En un salón cada hueco vacío es tiempo de un profesional sin cobrar. Estas plantillas piden confirmación con un toque, avisan del tiempo que se guarda la cita y, si el cliente cancela, ofrecen la hora a la lista de espera.
El SMS llega a cualquier móvil sin datos ni aplicaciones y lo leen pacientes de todas las edades. Estas plantillas caben en un solo mensaje de 160 caracteres y piden una respuesta de un toque para confirmar o cancelar la cita.
El email deja constancia escrita y admite más texto: indicaciones previas, documentación y cómo llegar. Estas plantillas llevan el asunto en la primera línea, un cuerpo corto y botones o enlaces para confirmar o cancelar con un clic.
Actualizado el 23 de octubre de 2026. Puedes copiarlas y adaptarlas libremente.
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