Confirmación al reservarAl crear la cita
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Plantillas de recordatorio de cita por SMS para clínicas y consultas
El SMS llega a cualquier móvil sin datos ni aplicaciones y lo leen pacientes de todas las edades. Estas plantillas caben en un solo mensaje de 160 caracteres y piden una respuesta de un toque para confirmar o cancelar la cita.
Recordatorio del día anterior24 h antes
{negocio}: {nombre}, te recordamos tu cita manana {fecha} a las {hora} con {profesional}. Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar. Recordatorio del mismo día2 h antes
{negocio}: {nombre}, tu cita es hoy a las {hora} en {direccion}. Si no puedes venir, responde 2 y ofrecemos el hueco a otro paciente. Segundo aviso sin respuestaSegundo aviso si no confirma, 4 h después del primero
{negocio}: {nombre}, aun no has confirmado tu cita del {fecha} a las {hora}. Responde 1 para mantenerla o 2 para cancelar. Gracias. Tras una cancelaciónTras una cancelación
{negocio}: {nombre}, tu cita del {fecha} a las {hora} queda anulada. Responde 1 si quieres que te propongamos otra hora o llama al {telefono}. Hueco libre para la lista de esperaCuando se libera un hueco y el paciente está en lista de espera
{negocio}: {nombre}, hay un hueco libre el {fecha} a las {hora} con {profesional}. Responde 1 para quedartelo o 2 si no te va bien. Lo propio de recordar citas de clínica por SMS
Para quién es el SMS en una clínica. Para el paciente mayor con un móvil sencillo, para quien no instala aplicaciones y para quien comparte teléfono con la familia. En una clínica dental es habitual que las revisiones de prótesis o las limpiezas periódicas de pacientes de cierta edad vayan por SMS. Escribe pensando en esa persona: frases completas, sin abreviaturas como «cta.» o «Dra. G.», y la hora en formato de reloj («10:30»), no «a las 10 y media».
Confianza. Mucha gente desconfía de los SMS con enlaces porque los asocia a fraudes que suplantan a bancos o empresas de mensajería. Un recordatorio de clínica debe salir siempre desde el mismo remitente, no llevar enlaces si no son imprescindibles y no pedir nunca datos. Si el paciente puede confirmar respondiendo 1 o 2, no necesita pulsar nada.
Lo que el SMS no permite. No admite botones, ni mapa, ni texto largo. Las indicaciones previas a una intervención no caben: el SMS solo puede avisar de que las tiene en el correo o de que la clínica le llamará. Tampoco conviene incluir el tratamiento, porque el mensaje se lee en la pantalla bloqueada.
Errores frecuentes. Cambiar de número de envío según el proveedor, de modo que el paciente no reconoce el mensaje. Recortar tanto el texto para que quepa que no se entiende la fecha. Mandar el SMS a la vez que el WhatsApp a quien ya tiene los dos.
Un ejemplo. En una clínica dental de Zaragoza, Antonio, de 78 años, tiene revisión de su prótesis el martes. No usa WhatsApp. Recibe el SMS el lunes, responde «2» porque tiene médico esa mañana y la IA le escribe dos horas libres del jueves. Responde «la primera» y queda cambiada. Si no hubiera respondido, la siguiente opción era una llamada de recordatorio.
Cómo usarlas bien
Cuándo enviar. El SMS funciona bien como recordatorio único de 24 horas y como canal de respaldo cuando el paciente no tiene WhatsApp o no ha abierto el mensaje. Si usas los dos canales, no envíes el mismo aviso por ambos: configura el SMS solo para quien no responde por WhatsApp en unas horas.
Límite de caracteres. Un SMS son 160 caracteres si usas solo el alfabeto GSM básico. Las tildes y la eñe pueden contar como caracteres especiales en algunos operadores y reducir el límite a 70; por eso estas plantillas evitan tildes en las palabras largas. Si el texto supera el límite, el operador lo parte en dos mensajes y cobra dos.
Horario de silencio. Nadie quiere un SMS a las siete de la mañana. Define la franja sin envíos (por ejemplo, de 21:00 a 9:00) y los recordatorios que caigan dentro salen cuando termina.
Baja voluntaria. El paciente puede responder BAJA o pedirlo por teléfono y deja de recibir avisos por SMS. Su cita sigue reservada. Incluye esa opción en el primer mensaje que reciba cada paciente nuevo.
Coste. El SMS se cobra por mensaje enviado según la tarifa del proveedor de envío, no de Meta. Al contratar, pregunta el precio por SMS en España y si los caracteres especiales reducen el límite; eso cambia el coste real de cada recordatorio.
Qué hace Centralitia con la respuesta. Un 1 marca la cita como confirmada; un 2 la cancela, libera el hueco y la IA lo ofrece a la lista de espera. Si el paciente responde con texto («no puedo, ¿el viernes?»), la IA lo entiende y le propone horas por SMS o le llama para cerrarlo.
Con Centralitia estos mensajes salen solos a la hora que elijas, y la recepcionista entiende la respuesta: confirma, cancela u ofrece otra hora, y si alguien cancela, avisa a la lista de espera. Cómo funcionan los recordatorios · Calcula lo que te cuestan las ausencias
Preguntas frecuentes
Pregúntanos lo que sea¿Por qué las plantillas no llevan tildes?
Porque las tildes y la eñe no siempre están en el alfabeto GSM básico que usan los operadores. Cuando aparece uno de esos caracteres, el mensaje puede pasar a codificación UCS-2 y el límite baja de 160 a 70 caracteres, con lo que un recordatorio normal se convierte en dos o tres SMS cobrados. Sin tildes te aseguras un solo mensaje.
¿El paciente puede responder a un SMS enviado por Centralitia?
Sí, si el número de envío admite respuestas. Centralitia usa un número con respuesta activada para que el 1 o el 2 lleguen y se procesen en la agenda. Si tu proveedor envía desde un remitente alfanumérico (el nombre de la clínica), el paciente verá el nombre pero no podrá contestar; en ese caso indica un teléfono.
¿Qué pasa si el paciente no responde al SMS?
La cita se mantiene como no confirmada y, si lo configuras, sale un segundo aviso. Si sigue sin responder, puedes activar una llamada de recordatorio hecha por la IA, que confirma de viva voz y actualiza la agenda. Así el equipo solo interviene con los pacientes que no contestan por ningún canal.
¿Puedo incluir un enlace en el SMS de recordatorio de la clínica?
Puedes, pero en una clínica conviene evitarlo. Muchos pacientes han aprendido a no pulsar enlaces de SMS por los intentos de fraude, y un enlace acortado de un dominio que no reconocen genera desconfianza. Con la respuesta 1 o 2 el paciente confirma o cancela sin abrir nada. Si necesitas enviar documentación, hazlo por email.
¿Qué hago si el paciente comparte móvil con su familia?
Indica en la ficha que el teléfono es compartido y quién es la persona de contacto. El SMS debe nombrar al paciente («la cita de Carmen») y no mencionar el tratamiento ni el motivo. Si responde otra persona para cambiar la cita, la IA lo gestiona igual, porque solo mueve la hora y no da información clínica.
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Actualizado el 23 de octubre de 2026. Puedes copiarlas y adaptarlas libremente.